Na Beccélle, as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma experiência justa, clara e respeitosa para você.

1. Condições gerais

As trocas e devoluções são aceitas nas seguintes condições:

- A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido.  
- É necessário manter, sempre que possível, a embalagem original, tags e acessórios enviados junto ao produto.  
- A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento, informando número do pedido e motivo.

Peças com sinais de mau uso, quedas, quebras, arranhões ou contato excessivo com produtos químicos podem ter a troca ou devolução recusada após análise.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas na loja online, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

Nesses casos:

- A Beccélle deve ser comunicada dentro do prazo pelos canais de atendimento.  
- A peça deve ser enviada nas condições mencionadas em Condições gerais.  
- Após o recebimento e análise, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a troca:

- Entre em contato com o atendimento, enviando fotos e descrição do problema.  
- A peça poderá passar por análise técnica interna.  
- Confirmado o defeito de fabricação, a Beccélle poderá realizar troca pela mesma peça, por outra de igual valor ou emitir crédito em loja, de acordo com a disponibilidade.

Danos decorrentes de mau uso, quedas, atrito excessivo, contato com produtos químicos, perfumes ou umidade não são considerados defeitos de fabricação.

4. Troca por modelo, tamanho ou preferência

Se você desejar trocar o produto por outro modelo ou variação, a troca poderá ser realizada conforme disponibilidade em estoque e dentro de um prazo determinado após o recebimento:

- A peça deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado contendo embalagens originais.  
- Caso o novo produto tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.  
- Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito em loja.

5. Envio de produtos para troca ou devolução

As instruções de envio serão informadas pela equipe de atendimento:

- Em casos de defeito de fabricação confirmado ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Beccélle.  
- Em trocas por preferência pessoal, os custos serão de responsabilidade do cliente.

Sempre aguarde as orientações de envio antes de postar a peça de volta.

6. Restituição de valores

Quando houver devolução com reembolso do valor pago:

- Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.  
- Compras via PIX ou outras modalidades à vista: o reembolso será realizado para a conta informada pelo cliente, após conferência dos dados.  

O prazo para análise do produto devolvido é de até 72 horas úteis, e começa a contar a partir do recebimento da peça.

7. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

- A peça apresentar sinais claros de uso inadequado.  
- Houver indícios de quebra acidental, mal armazenamento ou contato indevido com produtos químicos.  
- A solicitação estiver fora dos prazos estabelecidos.

Em caso de dúvida, a equipe de atendimento está à disposição para orientar cada etapa do processo de troca ou devolução.