A Beccélle trabalha com joias e semijoias selecionadas, desenvolvidas com banho de alta qualidade em múltiplas camadas de ouro 24K, alta fusão em Prata 925 e tecnologia hipoalergênica (níquel free), sempre pensando em beleza, conforto e durabilidade no uso diário.

Ainda assim, por se tratarem de peças delicadas, é importante seguir as orientações de uso e cuidados para preservar o brilho e a integridade do produto.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e acabamento, tais como:

• Problemas na estrutura da peça que impeçam o uso adequado.

• Fechos com defeito de origem.

• Pedras ou microzircônias que se soltem sem indício de impacto ou mau uso.

• Falhas evidentes no banho ou no acabamento, dentro do prazo de validade da garantia correspondente.

Em caso de aprovação do defeito de fabricação após análise, a Beccélle poderá:

• Substituir a peça por uma igual, se houver disponibilidade em estoque.

• Substituir por outra peça de igual valor, à escolha do cliente.

• Oferecer crédito em loja no valor pago pela peça.

2. Prazos de Garantia

Para garantir a máxima transparência e segurança na sua compra, nossos prazos de cobertura são divididos de acordo com a composição do produto:

• Peças Banhadas (Douradas ou Prateadas): Possuem 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação e falhas no banho, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• Peças em Prata 925: Possuem Garantia Vitalícia quanto à autenticidade do material (metal nobre). Defeitos de fabricação e acabamento para a linha de Prata 925 seguem a cobertura padrão legal e de fábrica.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de fatores externos ou desgaste natural. Estão excluídos da cobertura:

• Queda, impacto, quebra ou amassados por acidente ou pressão.

• Mau uso, manuseio inadequado ou tentativas de reparo/solda por terceiros.

• Oxidação natural da Prata 925 decorrente do contato com o ácido úrico do corpo, suor, perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos ou de limpeza (situação resolvida com a limpeza adequada da joia).

• Armazenamento inadequado que provoque atrito com outras peças, causando riscos e desgaste.

• Desgaste natural do banho das peças douradas/prateadas ao longo do tempo devido ao uso contínuo.

4. Como Acionar a Garantia

Para solicitar a análise de uma peça dentro do prazo de garantia:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais.

2. Informe o número do pedido ou CPF do comprador e descreva o ocorrido.

3. Envie fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito apresentado.

Nota: Se for necessário o envio da peça para análise física, nossa equipe enviará as orientações detalhadas de logística e o endereço de destino.

5. Análise e Retorno

• A análise técnica da peça será realizada em um prazo de até 30 dias após o recebimento em nosso centro de distribuição.

• Se for confirmado o defeito de fabricação ou acabamento dentro das condições estabelecidas, será aplicada uma das soluções previstas no item 1.

• Se o defeito não for caracterizado como de fabricação (identificando-se sinais claros de mau uso, impacto ou oxidação comum), a peça será devolvida ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno.

A Beccélle preza pela transparência e pelo respeito em cada etapa, buscando sempre uma solução clara, justa e alinhada aos mais altos padrões de qualidade.