A Beccélle trabalha com semijoias selecionadas, com banho de alta qualidade, múltiplas camadas de ouro 24k e tecnologia antialérgica, sempre pensando em beleza, conforto e durabilidade no uso diário. Ainda assim, por se tratarem de peças delicadas e banhadas, é importante seguir as orientações de uso e cuidados para preservar o brilho e a integridade do produto.

1. Cobertura da garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e acabamento, tais como:
- Problemas na estrutura da peça que impeçam o uso adequado
- Fechos com defeito de origem
- Pedras ou microzircônias que se soltem sem indício de impacto ou mau uso
- Falhas evidentes no banho ou no acabamento, dentro do prazo de garantia

Em caso de aprovação, a Beccélle poderá:
- Substituir a peça por uma igual, se houver disponibilidade em estoque
- Substituir por outra peça de igual valor
- Oferecer crédito em loja no valor da peça

2. Prazo de garantia

As semijoias Beccélle possuem até 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação e acabamento, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.

O prazo exato poderá ser destacado na página de cada produto ou no certificado/cartão de garantia enviado com o pedido, quando aplicável.

3. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Queda, impacto ou quebra por acidente
- Mau uso, manuseio inadequado ou tentativa de reparo por terceiros
- Contato excessivo com água, suor, perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos ou de limpeza
- Armazenamento inadequado, como atrito com outras peças ou objetos que provoquem riscos e desgaste
- Desgaste natural do banho, do brilho e pequenas marcas de uso ao longo do tempo

4. Como acionar a garantia

Para solicitar análise dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento
- Informe o número do pedido e descreva o ocorrido
- Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito apresentado

Se for necessário o envio da peça para análise física, nossa equipe irá orientar o passo a passo e o endereço de envio.

5. Análise e retorno

- A análise da peça será realizada em prazo razoável após o recebimento
- Se for confirmado defeito de fabricação ou acabamento dentro das condições de garantia, será aplicada uma das soluções previstas em Cobertura da garantia
- Se o defeito não for caracterizado como de fabricação (por exemplo, sinais claros de mau uso ou impacto), a peça será devolvida ao cliente, podendo haver cobrança de frete.

A Beccélle preza pela transparência e pelo respeito em cada etapa, buscando sempre uma solução clara, justa e alinhada às políticas de qualidade adotadas para suas semijoias.